U09IC·09Kurumsal

Kalite: AI Quality Scoring

Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri kalite değerlendirme

özet

Müşteri temsilcisi görüşmelerini Gemini ile puanlayan bir kalite aracı. Manuel kalite kontrolünün önemli bir kısmını üstleniyor. Süpervizör düzeltmeleri zamanla AI kurallarına geri besleniyor.

Her görüşme ton, hız, profesyonellik ve çözüm kalitesine göre otomatik değerlendiriliyor
Kendini geliştiren döngü: süpervizör düzeltmeleri yapay zekâ kurallarına geri besleniyor
Kod yazmadan arayüzden prompt düzenleme: güncellemede yeniden değerlendiriliyor
Doğruluk istatistikleri, kural öneri motoru, günlük trend raporları

Next.jsReactGemini AIBigQueryVercel

etki / iş değeri

Her görüşmeyi tek tek elle puanlamaktan, AI'ın çıkardığı sonuçları yalnızca kalibre etmeye ve kararları veriyle almaya.

10 dk → 30 sn

Değerlendirme süresi (~20× hızlı)

Her agent, her gün

10+ görüşme otomatik puanlanıyor

Puanlama → kalibrasyon

QA artık sıfırdan değerlendirmiyor

Kendini geliştiren

Promptlarla eğitildikçe isabet artıyor

Öncesi: Her görüşme kalite ekibi tarafından sıfırdan, elle değerlendiriliyordu; tek bir değerlendirme ortalama 10 dakika sürüyor, kapsam zorunlu olarak sınırlı kalıyordu.

Sonrası: Artık her agent'ın günlük görüşmeleri Gemini ile otomatik puanlanıyor (görüşme başına ~30 saniye); kalite ekibine yalnızca kalibrasyon kalıyor. Kalibrasyon promptlara geri beslendikçe model giderek isabetlileşiyor ve karar tamamen veriye dayanıyor.

ekranlar · 6

Dashboard: değerlendirme KPI'ları ve ağırlıklı skor ortalamaları

Raporlar: günlük AI skor trendi ve agent bazlı analiz

Prompt yönetimi: değerlendirme promptunu bölüm bölüm düzenleme

Yönetici paneli: kullanıcı aktivite geçmişi, roller ve yetkiler

Görüşme detayı: AI skoru, gerekçesi ve süpervizör doğru/yanlış geri bildirimi

Tek görüşmeye ek kural verip AI'a yeniden değerlendirtme

Bir fikrini hayata geçirelim.

İletişim →